管理能力包含哪些方面 应该如何去考核和评估管理能力

管理能力包括：

1、沟通能力。

为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。

2、协调能力。

管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。

3、规划与统整能力。

管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。

4、决策与执行能力。

在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。

管理者的技能包括什么?

管理者应具备的能力：
1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。唯有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。
2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。
3、规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。
4、决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。
5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。
管理者和领导者的区别：
管理者注重效率，领导者注重效果。管理者把事情做正确，领导者做正确之事。管理者发挥作用的基础是职位权力（强制、惩罚、奖赏），领导者发挥作用的基础是个人权力（对下级的关照关爱、个人专长、智慧、人格魅力）。 管理行为，往往产生对立关系。管理行为组织化，是指在处理问题时，要依照企业标准而非个人好恶来做决策，避免下级把矛头对准上级，认为是上级个人有意难为他。 领导行为，往往产生追随关系。领导行为个性化，是指对下级的关心、爱护可以有自己的风格。管理行为都是相似的，而领导行为各有千秋。

管理的职能包括哪些方面

管理能力可以理解为无论在哪一个环境，一个团队是否强大是由它的领导人的能力决定。一头狮子带领一群羊可以打败一群由羊带领的狮子。当你负责一个区域时，你就是这个市场团队的带领人。你的领导能力降决定团队的战斗力。在这里要明确的是，业务能力不等同以领导能力。而决定一个人是否可以担任“队长”正是一个的人的历史业绩如何，也就是它的业务能力如何。这时候就要求这个队长有团队建设意识和管理意识。个人管理能力的培养，可以看看《管理者必读
12
篇》这本书。
管理者需要具备的管理技能主要有：
1、技术技能
技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物”
(
过程或有形的物体
)
的工作。
2、人事技能
人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。
3、思想技能
思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。
4、设计技能
设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人”，他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力，即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。
这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而思想技能和设计技能则相反。对基层管理者来说，具备技术技能是最为重要的，具备人事技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展时，随着他同下级直接接触的次数和频率的减少，人事技能的重要性也逐渐降低。也就是说，对于中层管理者来说，对技术技能的要求下降，而对思想技能的要求上升，同时具备人事技能仍然很重要。但对于高层管理者而言，思想技能和设计技能特别重要，而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。当然，这种管理技能和组织层次的联系并不是绝对的，组织规模大小等一些因素对此也会产生一定的影响。

管理者应具备的基本能力有哪些？

管理者，除了指挥他人为公司缔造业绩，以及充实自身的专业技能外，在成为优秀的企业家，需要具体以下基本的领导能力：

1、沟通能力

为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。

2、协调能力

优秀的管理者必然具备了高度的协调能力，他可以化解部属之间的争端，部门之间的矛盾，不会对组织内部的冲突视而不见，或是随着员工的情绪而上下波动。面对冲突事件时，他会召集相关部属，直接理清冲突的原因，并且在冲突萌芽之际，就立即采取化解之道，甚至化阻力为助力。

3、规划与统整能力

管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。

4、决策与执行能力

在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。

5、培训能力

管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。

6、统驭能力

有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。

管理能力包括哪些方面的内容

　　企业管理包含的内容如下：
　　1、计划管理
　　通过预测、规划、预算、决策等手段，把企业的经济活动有效地围绕总目标的要求组织起来。计划管理体现了目标管理。
　　2、组织管理
　　建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，有效实现组织目标
　　3、物资管理
　　对企业所需的各种生产资料进行有计划的组织采购、供应、保管、节约使用和综合利用等。
　　4、质量管理
　　对企业的生产成果进行监督、考查和检验。
　　5、成本管理
　　围绕企业所有费用的发生和产品成本的形成进行成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。
　　6、财务管理
　　对企业的财务活动包括固定资金、流动资金、专用基金、盈利等的形成、分配和使用进行管理。
　　7、劳动人事管理
　　对企业经济活动中各个环节和各个方面的劳动和人事进行全面计划、统一组织、系统控制、灵活调节。
　　8、营销管理
　　是企业对产品的定价、促销和分销的管理。
　　9、团队管理
　　指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种部门，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标
　　10、企业文化管理
　　是指企业文化的梳理、凝练、深植、提升。是在企业文化的引领下，匹配公司战略、人力资源、生产、经营、营销等等管理条线、管理模块。

管理者应具备的能力有哪些

　　管理者的技能：

　　一、技术性技能
　　技术性技能主要指从事自己管理范围内所需的技术与方法。现代公共管理的一个显著特征在于其日益变为一个专业化的活动，有效的管理者必须拥有完成专业性工作所需的技术能力。例如，对于一个政策分析者而言，他必须掌握复杂的定量分析的方法。特别是电脑技术广泛应用于政府管理以后，对电子计算机和网络能力的了解和掌握就显得尤为重要。

　　二、人际关系技能
　　公共行政管理的本质在于其是协作性的人际活动，协作活动的核心在于人际的互动。一个管理者只有拥有人际关系技能才能将人员整合到各种协作性的活动之中。许多研究表明，人际关系技能是管理者必须具备的技能中最重要的技能。这种技能对各层次的管理人员都具有同等重要的意义。在相同条件下，一个具备这方面技能的管理者肯定可以在管理中取得更大的成功。

　　三、概念化技能
　　所谓概念化技能，系指公共管理者所具有的宏观视野、整体考虑、系统思考和大局把握的能力。卡兹认为概念化技能包含着一个管理者体认到组织的功能是相互依赖的，并能够从大的背景上为组织的未来勾画远景。一位优秀的公共管理者必须了解国内外政治、经济、社会、文化发展变化的现状与趋势，从组织之中超脱出来，将组织视为大环境的一个有机组成部分，进而建构愿景、发展战略，以保证组织的永续生存和发展。

　　四、诊断技能
　　所谓诊断技能，是指针对特定的情境寻求最佳反应的能力，也就是分析问题、探究原因、因应对策的能力。正如一个医生根据病人的病情进行诊断方能对症下药一样，一个公共管理者应根据组织内部各种现象来分析研究各种表象，进而探究其实质。如果我们将概念化技能视为“只见森林，不见树木”的话，那么，诊断技能便相当于“只见树木”，要由表及里，从现象掌握本质的功夫。

　　五、沟通技能
　　所谓的沟通技能，系指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。管理者需要沟通的技能。沟通的技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

专业管理能力包括哪些

1。管理人员应该能营造友好的工作氛围，避免公司里出现勾心斗角的情况。

效率=外部行销/内部行销

一个团队或公司，表现出的整体效率基本上可以依照上面的公式模型来计算。外部行销指的是对外表达团队的意愿与企图心，内部行销则是互相沟通信念与想法，让参与者真正了解团队的目的与希望的做法。如果团队成员互相间勾心斗角的话，要达成一致的方向，可能要花费非常多的沟通协调时间，因此效率也是低下的。但是所有成员如果都已经完全了解团队的意图，也明确掌握团队的做法时，大家枪口一致对外，这时的效率将趋近于无限大。而管理能力也就体现在如何让所有沟通都是有效的沟通，让大家把努力放在真正对业务有帮助的努力上。因此，创造一个友好和谐的工作氛围是管理能力的第一个考核点。

2。管理人员应该严格要求事务执行与系统性管理

不管是员工还是老板，只要是人，都会具有一定的惰性。这体现在冬天早上要从热乎乎的被窝里出来时，都要挣扎一下，确定是否要起床上班去，还是要继续赖床。人是活的，常会因为这样那样的原因，为自己的各种行为找借口开脱。因此，管理上最有效的方式，就是以固定的制度来管活人，来限制员工的各种行为。但制度谁都会定，成败决定在于是否严格按照制度执行。管理的第二项能力，就是是否能严格要求大家依照既定的规则执行。而且引进系统化的管理理念与做法，让每个人的行为都有依循的标准。一个很悲哀的情况，第一个违反规定的人，80%是制定这条规定的人。这就体现出培养管理能力的困难。

3。优秀的主管要注意强调人性化管理

现代的员工，已经逐渐在成熟，表现的更积极，有活力，视野也渐渐开拓，同时，人权与人性的要求也越来越高。现在的主管，已经不能把员工单纯的想成只为温饱而工作的人。一般人找工作，回考虑待遇高低、升迁管道是否畅通、是否有学习或培训机会、工作环境的和谐度如何以及工作的成就感。这五个方面，在求职的不同阶段会有不同的需求。而且会不断的变换关注的次序。就如马斯洛主张的五个需求层次，每个人都有生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求到自我实现需求。不同的人生阶段、不同的层促、不同的职位追求的层次也不同。因此，一个优秀的主管应该能掌握部属的各种需求状态，了解什么样的激励措施最能满足员工的需求。也就是强调因人而调整的人性化管理理念。

4。好的管理人员必须做好长期事务的规划

一个好的主管不应该天天充当救火队，而是或更多的时间去思考出各种有效的做法，能简化日常作业，并且能够长期执行。一个公司里需要处理的事情，有80%以上是固定的公事。主管的重要任务之一，就是为这些例行公事定出一些合理合适的规章制度，提供每个员工遵循的依据。这也就是管理上的精髓，没有制度只会让员工自由发挥，结果造成公司完全散漫紊乱。因此主管的管理能力会在规划长期事务上完全表现出来。

5。管理人员应该为员工创造公开和兴奋的氛围

除了必须严格保密的商业机密外，管理人员应该让所有员工了解公司的各种政策与措施的精神，某些方针的意义，让员工明确了解他们是为什么而努力。任何人都不愿意在一个位置的环境中挣扎。从前有个军阀处罚死刑犯，都会给他们两个选择：第一是选择直接枪毙，第二，是进入一个黑乎乎的山洞口。出乎意料的是，几乎所有死刑犯都选择被枪毙。后来，副官问大帅，那个山洞究竟如何可怕？大帅的回答是，他只要进去山洞后，摸索着走了半天，就可以从后山出去，获得自由了。这样的故事，只表明一个重点，人类对未知的明天，觉得比死还恐惧。因此，管理人员应该尽量让员工多了解他们做出了什么贡献，他们努力的目标是什么，只有掌握自己为什么付出，他们才能与主管一起营造出积极兴奋的氛围。，

6。管理人员必须彻底熟悉自己的任务，并且教导员工为这个目标努力

管理人员的工作，就是带领自己的部属，一起完成组织交付的某些任务。如果管理人员自己都不能彻底熟悉自己的任务与做法，整个团队的能力势必出现偏差的情况，甚至最后无法完成任务。彻底熟悉本团队的任务目标与做法，仅仅是完成任务的先决条件管理人员还需要能把这些任务分解给每个员工，让每个员工了解各自任务的重要性，从而善尽其职顺利完成任务。但是如果某些员工不知道该如何完成任务时，管理人员也需要负起教导的责任，使整个任务能顺利进行。

7.管理人员需要具备正确使用权力的能力

授权、权力控制这方面的问题，一直困扰着各公司。各级主管如果没有得到充分授权，公司的业务几乎无法进行，而且更不可能树立主管的地位。而过度的授权，对被授权主管的人品道德就需有很严格的要求。仅仅经由面试，很难判断或评估一个人的品行道德。这也造成公司授权是非常谨慎，而同时带来的问题，就是授权不足，造成决策瓶颈。身为一个管理人员，如何学习正确使用权力的能力，却是当务之急。权力也是一柄双刃剑，使用的好与不好，可能影响业务与工作的进行，也可能造成重要人才的流失。

8.管理人员必须注重用人的方法，用人的长处，容忍或改正员工的缺点

人力资源是公司最重要的资源。所有的工作都必须靠人去完成，所有的机器与设备也需要靠人去操作与维护。而且，真正的生产力量并不在管理人员身上，而是管理人员管理的这些实际执行人员。前文提过，每个人有不同的个性，有不同的需求；当然也有不同的动机与不同的恐惧，这些人，他们需要不同的沟通方式与激励方法，才能身体力行的完成任务。所以管理人员需要学会快速的掌握识人的方法，这样才能很快地掌握如何用人，如何调动员工的积极性。最重要的，是怎么把这些各有所需的人集合在一起，为公司集体的目标做出贡献，最终使所有员工得偿所愿。

9.管理人员要能组织指导日常工作

公司制度用来约束员工的各种工作与行为规范；用人技巧保障公司有充足的人力来完成任务；这时候，管理人员应该要注意的，是如何组织这些人力作合理分配。当员工碰到困难时能及时援助，使工作可以顺利进行。公司制度就像是灌溉系统中的水道；每个人里应该分配到各调节的环节岗位，各司其职。公司的日常事务就像水道中的水，平常应该在整个系统中不断流动，从上游经过各控制环节，依照既定的规章制度进行，流到各自的方向与目的地。管理人员需要做的，就是处理突发状况。当然还有更重要的一件事，就是监督每个岗位的员工，是否依照既定规则来控制水道的水流。这就要求管理人员具备组织与指导日常工作的能力。可能某岗位的员工有任何原因不能出席，主管还需要能灵活调配其他的人员来垫档，是日常工作能完全依照既定的规则进行。

10.管理人员要能建立合理、通畅的运行体系

除了制度与人员之外，公司的运行体系也是非常重要的。一个成熟的组织架构，能让公司各种工作都有完整的规范，合理、快速的进行。虽然有了好的制度、有了优秀的人才，但如果缺乏合理的运行体系，工作仍然会有很多冲突出现。尤其在职务分工不明、责任承担界限不清的情况下，很容易就出现扯皮、互相推诿的现象。以往的经验会带给员工一些错误的观念，例如多做多错，少做少错，不做不错之类的错误、消极的想法。建立一个合理的运行体系，是为了提供每个员工一定的制度压力，使每个人都能有遵循的标准流程。有了这样一个有效合理的运行体系之后，还需要保持体系的通畅，避免各种流程全部集中到少部分的关键点上。这样的运行体系，才能不断的为公司、为员工服务，提升整体效率。

11.管理人员必须尊重员工表达自我的自由，并对这些意见提出反馈

现代社会的员工，除了兢兢业业的工作之外，也会主动的表达自己的意见。这是员工素质提升的一个重要指标。管理人员不可以将员工当作一个设备，而是要当作朋友、当作同事、当作伙伴来看待。对待设备、机器，可以依照操作手册来使用；出现故障，不管维修也好，更换也好，最严重的后果，把设备关闭就天下太平了。但是对人，就不能这样简单处理；管理人没有使用手册，即使各种心理学、管理学对人有各种分类，但是他们脸上并没有标明他是哪一类人，只能靠自己一点一滴去琢磨。因此，管理人员需要尊重员工，提供员工表达自我意见的机会，而且适度得给予反馈。即使员工提出的意见并不合理，或不够成熟，也需要有足够的耐心倾听，并且给予合理、可接受的解释。

12.管理人员要注意随时了解员工的表现，并且鼓励员工将工作做得更好

每个人都喜欢自己的成就受到承认，受到赞赏。管理人员在日常工作中，要随时去观察每个员工的表现，从平凡中见成效。而且只要发现优良表现，要立刻给予赞赏，使员工了解到他麦粒工作，会有人在观察的。当然赞赏之后，也要适度的给予鼓励与刺激，让员工能有更突出的表现。如果主管不注意员工的表现，或者看见了却装的不在意，很快的员工的热情就烟消云散。而且，未来几乎不可能再调动起来，因为，哀莫大于心死。当员工认为主管是个不值得信赖的人时，也就不可能为这位主管付出任何额外的劳动。

13.管理人员必须愿意倾听员工的声音，并且能与员工分享管理、分享成果

沟通技巧中，对倾听的能力都有大篇幅的介绍。因为所有沟通的结果，都筑基于倾听是掌握到的信息。你有两只耳朵，但是只有一个嘴巴，这就是上帝提醒你应该多听少说的明显证据。管理人员再优秀，也仅仅是一个人而已。他能考虑到的事情，很可能稍嫌片面。而员工在面临这些事情时，也可以从另一方面提出一些别的看法，并且参与到管理的决策中。这样，可以大幅提高员工的向心力与政策的支持度。管理人员必须有接受意见的雅量与能专注倾听的能力。确实的思考员工提出的想法与意见，让每个员工真正感觉自己参与管理，也同样可以分享成果。这样才能留住优秀员工，并且从其中发现具有发展潜力的员工，甚至是储备干部。

14.管理人员需要常动脑筋，思考各种现有的做法，创造而且能说明新的方法

工业工程学中的一句名言“There is always a better way”(总会有更好的方法)。这句话也是用在所有企业所有组织。公司的规章制度与各种既定做事方法，始终存在一些可以变得更好，更有效率的调整空间。而且，社会瞬息万变，旧的制度与工作方法，可能早就不适用于现在的社会。因此，管理人员需要随时注意公司的各种管理制度与规章，定期进行审核，发现并且修改已经不适用于现在的条款，维持各种制度的正确性、及时性与灵活性。除了各种规章制度之外，各种制程、工作方法等等，也需要与时俱进，配合不断变化的社会，使公司一直能历久弥新，成为具有学习性组织的公司。具有了学习性的组织后，管理人员也需要承担教育员工、说明新的方法的责任。使所有员工能掌握最新的制度与方法，顺利地推广更具效率的工作流程

15.管理人员需要常常检讨以往的工作，温故知新以达到更好的结果

管理工作不仅仅是发号施令而已，反而常常需要检讨过往的工作情况与各种事件。不论成功地或失败的，成功的案例需要总结成功的关键，是否能够做得更好，有没有其他更快速、更节省成本的方法。失败的案例也需要彻底掌握失败的原因，影响最大的关键，如何避免或取代方案。不断地检讨、复习，让自己习惯于了解最好最有效地解决方案，在未来出现的各种类似项目上，可以直接提出更有效地解决方案。这样才能提升自己的管理能力，提升整体团队的成熟度，从而提升整体的业绩与绩效。

16.管理人员需要经由不断的思考，产生新观念来激励员工

任何一种观念形成之后才能用于实施，而实施的时间够长之后，将会造成参与人员出现惰性。这是人性的弱点。因此管理人员要想随时保持员工的积极态度，必须要常常有些新的创意或点子，提供员工参与的新鲜感，以便调动起大家的兴趣。愿意尝试新鲜的做法，使工作充满挑战、激情与新鲜感，让员工因为常常有新的构思可以尝试，去改进。同时达到参与管理的初衷，并且培养出足够的凝聚力。员工平常承担绝大部分枯燥的工作，往往希望能有一小部分的新鲜感，来让他们感觉生活充满活Α9芾砣嗽本托枰??煺庋?幕肪常?乖惫つ芤恢北3智苛业慕?⌒挠牍ぷ魈?取R虼耍?芾砣嗽毙枰?欢系耐瞥鲁鲂拢?姑扛龃右等嗽蹦芩忱?挠Ω陡髦盅该偷谋浠??浞终故境龉?菊?宓挠Ρ淠芰τ肴巳汉献鞯谋硐帧?17.管理人员需要具备有明确目标的沟通能力

员工工作时，常会因为各种不同的因素影响，出现一些不够积极、甚至是负面的行为与态度表现，这时需要管理人员与员工进行面对面的沟通，排除这些问题与疑虑，使员工能以积极的心态重新投入工作。当然，管理人员为宣导执行措施、新的政策或其他任务指派，也许与员工面对面的沟通。这些沟通带有很明确的目的性，需要说服员工依照主管的意图采取行动或改变态度。

18.管理人员要具备依照正确标准进行检查工作质量的能力

各种工作都是由一组人合力完成，如果任何一个环节没有依照进度执行的话，势必会延缓整个项目。例如一个木桶的容量并不是由最长的一个木片决定的，整个团队的效率，也是由效率最低的一位决定的。管理人员要控制整个项目的顺利进行，除了让每个人明确各自的工作目标与工作规则之外；还需要有预防措施来限制员工的行为与进度。而且除了保证进度之外，质量的管控也非常重要。因此在下达任务指派时，需要明确要求质量。管理人员检查与稽核时，必须要对速度与质量同时查核。因此，管理人员必须具备有检查质量的能力，才能保证项目进行的品质稳定。

19.主管需要有以人为本的管理风格

一个优秀的管理人员，需要能服众，而且让员工愿意团结在他的周围共同努力。主管与员工都是对等的，主管必须要对员工表现出足够的尊重。而且能随时站在员工的立场思考，事事以人为本。也就是各种措施、设备、规则等等，都应该围绕着人的立场去考虑。使员工真正感觉受到尊重，满足员工的第四层次需求。俗话说：带人要带心。就是说凡事能站在员工的立场上去考虑问题，这样才能避免对立的情况发生，而且可以在工作中，建立更良好的同事关系，保证各种项目的顺利进行，同时也能强化整个团队的凝聚力。

20.主管需要具备快速分解问题的方法

这项能力很重要，但是也很难学到。各种问题都是错综复杂的，单纯由一个原因造成的问题或影响，都很容易处理，也就不成为难点，可以视为日常作业。举例来说，可能您考核一位员工时，发现他需要到外地进行某方面的培训；但是那位员工正好现在小孩生病住院，要接受手术治疗。像这样的两难的情况，管理人员需要作出快速的决定，而且这样的决定要兼顾员工与公司的利益。管理学上，常使用一些将大问题分解成数个小问题的方法，然后处理一个个小问题。这样可以使问题单纯化，并且可以淡化矛盾，使被管理的人员容易接受各种安排与解决方案。一个称职的管理人员，必须快速的分解问题，争取员工的认同与支持。才能顺利妥善的处理各种困难。